「帰りは笑顔で」をモットーに、患者さまに最高のサービスを提供します—接遇教育に力—亀田クリニックの取り組み

　近年，医療を受ける人の意識は大きく変わっている．従来のような「おまかせ医療」に満足する人は少なく，権利意識をもって医療者と向き合い，支払った額に値するサービスを受けることを要求する人が増えている．では，具体的にどうすれば質の高い医療サービスが提供できるのだろうか．考え方はさまざまであろうが，1つの実践例を，亀田クリニックに取材した．

　亀田クニリックは1995年4月千葉県鴨川市にオープンした外来専門の有床診療所（標榜診療科30科，診察室約100室）．同じ法人の亀田総合病院（784床）に隣接し，組織・経営的には独立している．開設にあたっては，質の高い医療サービスを提供する観点から，さまざまな新しい試みが導入された．たとえば「アート・イン・ホスピタル」概念を導入した快適な院内環境，電子カルテ，予約診療システムなどである．そうした取り組みの一環に，スタッフの患者接遇の重視がある．