品質と品質管理

　工業においては当初，品質の規準は製品およびサービスが規格に合致していることであった．すなわち，

　品質：規格に対する合致度

　とされたのである．しかしこの概念は，現在の品質管理では品質概念のごく一部の内容にしかすぎない．製品およびサービスの品質の良し悪しを定める一般的規準は，規格ではなくそれらが顧客の要求に合致しているかどうかである．すなわち，

　品質：要求に対する合致度

　である．製品またはサービスを提供する活動は，顧客があって初めて成立するものであり，顧客の要求に対する合致を得て，初めてその活動は有効なものとなる．要求に合わないものは不良であり，これを生産，販売，提供することは，それ自体ロスである．この考えかたは特に工業だけのものではなく，他の分野にも適用することができるし，適用すべきである．