病院のPR戦略

　社会の情報化がますます進展している．また，病院の方はといえば，差別化，サービス充実の競争もますます激しくなってきている．患者は，1人の消費者として，病院の情報を知りたがっている．

　このような中で，情報は円滑に流通しているのだろうか．医療行為そのものについては，現在「インフォームド・コンセント」の理念がかなり市民権を得てきている．これは医師と患者との，一種の情報交換である．これに対して，病院（医療機関）と患者との情報交換については，病院側からの発信は，通常，掲示，看板等の「広告」の形でなされ，患者側からの発信は例えば「苦情」のような形でなされるだろう．