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　医療にとって，いや社会システムの多くにとって目指すものは，利用者の満足を得るかであろう．それには利用者の希望するものをたえず考え，不安を除き安心を与えることである．病院機能評価が「患者の満足と安心」を大きな評価の柱としたのも，この点を強調したものである．

　わが国の医療についての，それでは満足度はどの程度なのか．この点は客観的な評価方法が困難なためか，十分な検討はされていない．しかし何となく口本人のわが国医療についての満足度は高いのではないかの考えは広がっている．