病院のサービスについて（2）—コミュニケーションの重要性

　前章で，病院のサービスについて述べ，病院が提供するサービスは，大は製品，市場戦略的な考え方から，小は接遇についてまで，まだまだ満足すべきものではなく，今後一層努力して改善しなければならないことを述べた．また，病院は地域社会に対する組織としての業績と，その評価が必要になっていることも併せて強調した．

　そこで本章では，今後激しく変化していくであろう病院を取り巻く環境下で，環境の変化に迅速に対応しながら，病院が地域社会に対して医療というサービスを提供する上で基本的に重要である病院の理念や，長期・短期の方針を，いかにして病院各職員へ迅速かつ正しい内容で伝え，価値ある目標として職員を喚起するかという，病院職員への伝達（コミュニケーション）について述べることにする．