ニュー・マネジメント思考の時代―価値共創のための5つの提言

　現代の保健・医療・福祉サービスの難しさは，患者，医療従事者，医療チーム，医療機関，介護施設，ベンダーなどの組織，プラットフォーム，健康基盤，政策，制度のすべてを含むシステムの大規模なトランジッション （transition） つまり大転換のただなかで「安全」を実現しなくてはならないことだ．

　これは単に個別の医療機関の変化だけで対応できる代物ではない．トランジション・マネジメントは，ビジネス，科学，政策，市民社会を統合して持続可能な社会に向けた大規模で複雑なシステム変革を促進することに着目した方法論である^1）．そして，そのためには顧客と組織の間，そして医療の内側に留まることなく，保健・医療・福祉サービス全体に関わる階層間の価値共創（value co-creation），システム思考，ホスピタリティ感性が重要になってくる．