言葉のワナ―こうして患者は去っていく・こうして患者に信頼される

　…ああ言えば良かった．こう言えば良かった．外来を振り返るとこんな思いに駆られることも多いだろう．当然のことだが，病気の治療には，とにかく患者に通院してもらわないといけない．しかし人間は感情のある生き物だ．治療の前提としての言葉（説明）で，いかに患者を不快にさせないか，怒らせないか，ということが重要となる．そこで今回は，外来で言ってはならない言葉や，反対に信頼を得ることができる言葉など，診察時のコミュニケーション術について紹介しよう．

「湿疹ですね」

　こう説明されても，患者には何のことやらさっぱりわからない．他の医院で治療を受け，その診断で「湿疹ですね」と言われた患者はとても多い．そして，そういった患者の大多数が前医の説明に不満を持っている．どうして皮膚を掻き毟るのか？　接触皮膚炎なら原因はどこにあるのか？どうしてもわからなければ，「原因不明の接触皮膚炎かな？」などと正直に説明しよう．