書籍・雑誌概要

特集　接遇・マナー改善の”12”メソッド～レベルアップ対策＆指導術～ 特集　接遇・マナー改善の”12”メソッド～レベルアップ対策＆指導術～ 特集　接遇・マナー改善の”12”メソッド～レベルアップ対策＆指導術～Part1 【鼎談】接遇・マナーを変える”５”アプローチ／小佐野美智子，榊原陽子，武村雪絵Part2 【ケーススタディ】接遇・マナー改善の”12”メソッド／山下郁子，箕輪由紀子Part3 こうして接遇・マナーを改善した　ロールプレイング研修や動画研修を用いた接遇教育の実践／滝口典聡，飯塚規子　「接遇マイスター」の院内ラウンドで接遇意識を喚起／狩野宗紀，坪井真理子Part4 接遇研修はこうして行われる　心を重視した研修で人間性やスキルも向上／井関文代　ホスピタリティあふれる接遇は医療機関の未来を拓く／直井みずほ視点　マイナンバー制度とオンライン資格確認の何が問題か／黑田充特別資料　2023年4月1日からの診療報酬上の特例措置等について連載厚生関連資料／審査機関統計資料月間NEWSダイジェスト介護保険／医学・臨床／医療事故NEWS■エッセイ・評論TREND ／大江和郎プロの先読み・深読み・裏読みの技術／工藤高NEWS縦断「消えた年金記録とマイナンバー」／武藤正樹こうして医療機関を変えてきた！／池田佳広BSCを最大活用する12メソッド／上甲祐一■医事・法制度・経営管理病院&クリニック経営100問100答「改革が進む病院・進まない病院」／増井郷介，中里弥生医療機関のDATA分析“特別捜査官”シーズン２「入院栄養食事指導料等の算定状況を把握せよ！」／流石学かがやく！事務部門／庄内余目病院■臨床知識カルテ・レセプトの原風景【心不全】発作性心房細動によるフレイル合併心不全／平敷安希博，武田匤弘■請求事務実践DPC請求Navi／須貝和則パーフェクト・レセプトの探求／株式会社ソラスト・森岡秀一点数算定実践講座／大西正利（協力：田中優衣）レセプト点検の“名探偵”／秋山貴志保険診療オールラウンドＱＡ読者相談室／杉本恵申休載：日本の元気な病院＆クリニック，医療事務Openフォーラム，医療事務View，めーるBOX

目次

特集　接遇・マナー改善の”12”メソッド～レベルアップ対策＆指導術～Part1 【鼎談】接遇・マナーを変える”５”アプローチ／小佐野美智子，榊原陽子，武村雪絵Part2 【ケーススタディ】接遇・マナー改善の”12”メソッド／山下郁子，箕輪由紀子Part3 こうして接遇・マナーを改善した　ロールプレイング研修や動画研修を用いた接遇教育の実践／滝口典聡，飯塚規子　「接遇マイスター」の院内ラウンドで接遇意識を喚起／狩野宗紀，坪井真理子Part4 接遇研修はこうして行われる　心を重視した研修で人間性やスキルも向上／井関文代　ホスピタリティあふれる接遇は医療機関の未来を拓く／直井みずほ視点　マイナンバー制度とオンライン資格確認の何が問題か／黑田充特別資料　2023年4月1日からの診療報酬上の特例措置等について連載厚生関連資料／審査機関統計資料月間NEWSダイジェスト介護保険／医学・臨床／医療事故NEWS■エッセイ・評論TREND ／大江和郎プロの先読み・深読み・裏読みの技術／工藤高NEWS縦断「消えた年金記録とマイナンバー」／武藤正樹こうして医療機関を変えてきた！／池田佳広BSCを最大活用する12メソッド／上甲祐一■医事・法制度・経営管理病院&クリニック経営100問100答「改革が進む病院・進まない病院」／増井郷介，中里弥生医療機関のDATA分析“特別捜査官”シーズン２「入院栄養食事指導料等の算定状況を把握せよ！」／流石学かがやく！事務部門／庄内余目病院■臨床知識カルテ・レセプトの原風景【心不全】発作性心房細動によるフレイル合併心不全／平敷安希博，武田匤弘■請求事務実践DPC請求Navi／須貝和則パーフェクト・レセプトの探求／株式会社ソラスト・森岡秀一点数算定実践講座／大西正利（協力：田中優衣）レセプト点検の“名探偵”／秋山貴志保険診療オールラウンドＱＡ読者相談室／杉本恵申休載：日本の元気な病院＆クリニック，医療事務Openフォーラム，医療事務View，めーるBOX