説明スキル(4) 情報量を絞る

今回は，患者に「わかりやすく」説明するスキルの4つ目，「情報量を絞る」 について説明します．

栄養指導で説明をする場合，皆さんは，食事療法についてもっている，豊富な知識を患者に伝えることになります．しかし，多くの場合，患者はそのような知識をもっていません．

もしも，自分が知らない情報を一度にたくさん与えられたら，患者はどうなるでしょうか？　消化不良を起こして，説明が「わかりづらく」なると思います．

情報をたくさん与えるほど，患者の理解が深まるというわけではありません¹⁾．患者は情報を脳で処理して理解しますが，与えられる情報が増えるほど，脳で処理して理解するのに多くのエネルギーを使います．その結果，脳が疲れて集中力も続かなくなり，説明が「わかりづらく」なってしまうのです．

患者にあれもこれも伝えようとすると，患者の理解のキャパシティを超えてしまう可能性があるのです．

そうならないようにするためのスキルは，「情報量を絞る」 ことです．「情報量を絞る」ためには，次のように，情報に優先順位を付ける必要があります²⁾．