KANGOGAKU-ZASSHI Volume 55, Issue 1 （January 1991）

看護学雑誌 55巻1号（1991年1月発行）

Japanese English

ズームイン

患者さんを“○○様”と呼ぶ病院を訪ねて本誌編集室 pp.54-57

発行日 1991年1月1日 Published Date 1991/1/1

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1661900300

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Abstract 文献概要
1ページ目 Look Inside

　「○○様，第1診療室にお入り下さい」「○○様，○○様薬局窓口にお越し下さい」

　医療法人愛仁会千船（ちぶね）病院（292床，生駒貞嗣院長）の外来待合での光景である．千船病院で患者様の呼称を導入して早7年．病院で「○○様」と聞くのは珍しいために，奇異な印象を持った．しかし，医療もサービス業であり，患者サービスの観点から考えれば決して不自然なものではない．こうした「患者様」の呼称は関西以西で徐々に広まりつつある．千船病院を訪れ，「患者様」の呼称の背景，接遇マニュアルなどについて尋ねた．