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Byoin Volume 81, Issue 11 （November 2022）

病院 81巻11号（2022年11月発行）

Japanese English

特集戦略的病院広報—病院の魅力を高めリスクを減らす

危機管理／リスク管理としての戦略的広報

病院の風評被害とネットの口コミ対策大月美里 ¹ ¹ソルナ株式会社キーワード： Google口コミ , 予防は接遇面から , Googleビジネスアカウント Keyword: Google口コミ , 予防は接遇面から , Googleビジネスアカウント pp.983-985

発行日 2022年11月1日 Published Date 2022/11/1

DOI https://doi.org/10.11477/mf.1541211803

PDF(590KB)

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■はじめに

　インターネットの普及により，「人のうわさも75日」は，もはや過去のものとなった．ネガティブなトピックスほど拡散され，検索結果の上位に残り，5年，10年と影響を及ぼしている．中には，10年以上前の情報で困っているという事例もあり，風評被害は長期化する傾向が顕著である．

　風評被害につながるのは事実無根の中傷や，事実が含まれるもの，いやがらせ目的のものなど，内容もさまざまある．そこで本稿では，代表的な事例である口コミ投稿を取り上げながら，対策について考えてゆく．

電子版ISSN 1882-1383 印刷版ISSN 0385-2377 医学書院