―肥満した糖尿病患者―患者を受け入れる姿勢を，言葉と会話の「間」でとらえる

Obese diabetic patient

決めゼリフのチェックリスト

□決めゼリフは患者一人一人異なっており，また，同一患者でも，患者の置かれている状況により，「同じ言葉」をかけても患者の反応は異なる．「効果的な決めゼリフ」といっても画一的な言葉，画一的な方法はない

□患者の話を傾聴し，その後，患者の生活を朝起床時から就寝時まで具体的，詳細に聞き取る

□その中で，患者ごとに「効果的な決めゼリフ」を探していく．特に，患者を理解している，受け入れていることを示す言葉を探す

□言葉によるセリフ自体よりもその語調，話す速さ，会話のわずかな「間」や，しぐさなどの非言語的コミュニケーションも大切である

□達成したときはほめ，失敗しても責めずにともに考える．医師のみでなく，看護師，栄養士，事務職すべてがチームとして役割分担をしながらともに患者を治療の場へ受け入れる．来院が中断しないようにする