[インタビュー]企業におけるクライシスコミュニケーション

本誌　事件，事故，欠陥商品が出た時に企業はどう対応するか．本日は，2年前に発生した旭化成の工場火災のその後の対応が高く評価され，日本コンサルタント協会から2002年の「リスクマネージャー・オブ・ザ・イアー」に選ばれた山中塁氏(旭化成リスク対策室長)に，クライシスコミュニケーションについて伺いたいと思います．

　企業の社会的責任が問われる時代

　山中　企業のクライシスコミュニケーションについて語る前に，最初に押さえておきたいことがあります．今，企業は利益追求だけでなく，地球市民，企業市民という自覚のもと，真の意味の社会的責任を果たすことが求められています．さもないと企業存続は危うい時代です．企業から見て，株主，顧客，従業員，地域，市民や消費者団体，行政，司法，そのようなあらゆる方面のステークホルダー(図1)を満足させることが，重要課題となっています．