病院がカスハラ対策を十分に行っていないと負う恐れのあるリスク

本年2月号の本連載^1）では、「どのような言動がカスタマーハラスメントに当たるのか」と題して、カスハラの定義と具体例等について解説しました。本稿では、病院がカスハラ対策として行うべき「措置義務」の内容と、病院がカスハラ対策を十分に行っていないと負う恐れのあるリスクについて解説します。