伝えるより先に、相手の話を「聴き」ましょう

　バッドニュースコミュニケーションに関して、ここまで「拒否の構造」や悪い知らせを伝えるときの「精神的配慮」に触れ、コミュニケーションスキル「SPIKES」を用いながら「伝える前」「伝えている最中」「伝えた後」の配慮の大切さについて説明しました。なお、「伝えた後」の配慮が重要であるとして、「悪い知らせの意図を伝える」ことと「支援の約束をする」ことがセットで行われる必要があると解説してきました。

　前回、「SPIKESは伝える前の準備が入念で、その点でも有用な方法であると感じます」とさらっと書いています。今回はここに注目します。バッドニュースコミュニケーションにおいて、「伝える前」の配慮はなぜ大切なのでしょうか。