患者さんを“○○様”と呼ぶ病院を訪ねて

　「○○様，第1診療室にお入り下さい」「○○様，○○様薬局窓口にお越し下さい」

　医療法人愛仁会千船（ちぶね）病院（292床，生駒貞嗣院長）の外来待合での光景である．千船病院で患者様の呼称を導入して早7年．病院で「○○様」と聞くのは珍しいために，奇異な印象を持った．しかし，医療もサービス業であり，患者サービスの観点から考えれば決して不自然なものではない．こうした「患者様」の呼称は関西以西で徐々に広まりつつある．千船病院を訪れ，「患者様」の呼称の背景，接遇マニュアルなどについて尋ねた．