入院患者の利用案内—虎の門病院ビジブル方式から

パンフレットによる効果的な案内

　患者は病院のあらゆる場所を利用するが，病院内はわかりにくい．始めての来院患者は院内不案内のために戸惑って不安を増している．もちろん一応の案内標示をし，各窓口でよく説明はするのだが，それでも，何を，どこで，どのようにすればよいのかわからないことが多い．

　このように，院内標示や説明では患者の理解を得ることが十分でない場合を補完するものとして，多くの案内パンフレットが作成されている．この案内パンフレットは，診療制度やサービス内容を‘知らせる’‘理解してもらう’という積極的な面もあるので，内容は知らせたい事項の具体的な詳細説明になる．