対応の心構えと法令解釈

クレーマーの分類

　クレーマーを分類すると，文句を言いたいだけの「抗議牽制型」と，慰謝料などの金品獲得などを目的とする「金品要求型」に大別でき，それぞれの対応要領は異なってくる．

　「抗議牽制型」は，一般的に計画性がなく，議論を求め，精神論をまくし立てる傾向が強く，相手のペースに陥ると多くのケースで論点がずれていき，時間だけがだらだらと経過して一向に解決しないことが多い．