患者対応

はじめに

　一般の耳鼻咽喉科診療所において，患者対応の良し悪しは診療所の評判に直結し，診療の質と同程度患者満足度に影響を及ぼし，診療所の経営を左右する重要な要素である。目の前にいる患者は，自分に今ある苦痛に対する理解を求め，少しでも良い方向に導いてくれることを願っている。医学的に正しい理想的なものを求めているのではなく，自分に同情を寄せ，解決に向けて一緒になって対応してくれることを望んでいる。それは小児，高齢者，難聴者，外国人すべてに共通して言えることである。