ステーションの品質保証―Quality Assurance

品質とは何か

　訪問看護を提供するにあたって，サービスの質を維持・向上させることが重要です．一般的に品質qualityとは，ニーズに対する品物やサービスの良さという意味と，他の品物やサービスと区別できる特質・特性という意味があるといわれています．やっかいなことに，この品質に関しては各種の定義があり，最近では，①伝統的品質，②機能的品質，③知覚的品質という区別が行なわれることさえあります．

　伝統的品質とは，ある品物やサービスの欠陥数および欠陥率を問題としています．この場合の品質改善は，品質やサービスのバラツキを最小限にすることが課題となります。