ケアプラン作成依頼から，契約，サービス開始までの手順を整理する

　そろそろ要介護認定の結果が対象者の手元に届き始め，当居宅介護支援事業所にも，要介護者から居宅サービス計画（ケアプラン）作成依頼の連絡が入っています．その受付にあたっては様々な段取りと書類が必要で，しかも当事業所のエリアは，主体は川崎市ですが一部横浜市も対象となっており，両市のシステムが微妙に違うため，少々混乱気味です．

　依頼経路としては，要介護認定結果の通知に同封されている居宅介護支援事業者リストから選択され電話依頼を受ける場合と，訪問看護ステーションの看護婦が訪問先で受ける依頼の2通りがあります．どちらの場合も受付手順を明確にしておかないと，相手に迷惑がかかることになり，また，受付で手間取っているとそれだけで印象が悪くなり当事業所を選んでもらえないことになってしまいます．