4．外来患者数の重要性

□ポイント□

　①病院は外来と入院という二つのサービス形態を有している．他の施設型販売・サービス業と比べると，日帰り客と泊り客を同時に扱う点に特殊性がある．

　②外来と入院の相違点と相互関係を考察すると，ホスピタル・マーケティングに対して，敏感かつ的確に反応するのは外来である．外来患者数がホスピタル・マーケティングの有効性を測る指標としては最もふさわしい．