外来診療におけるコミュニケーションテクニック―大井澄子さん(オフィスオオイ代表取締役)に聞く

　良好な医療，リスク管理という点から，医療の現場でも，患者さんとのコミュニケーション，患者さんの接遇ということがとても重要になってきています．救急の疾患を扱う場面では，患者さんの訴えや検査データをもとに，医師主導の，いわゆるパターナリズムの医療を実践することに大きな問題はありません．しかし，糖尿病のような慢性疾患では，患者さんの理解，解釈，病気に対する思いなどが重要になってきます．そのような場面では，患者さんと医療スタッフのコミュニケーション(コミュニケーションによる医療情報の収集)が診療の現場でとても重要な要素を占めるようになります．

　今回は，接遇マナー，人間関係，スピーチ，プレゼンテーションのインストラクターとして全国各地を飛び回っている大井澄子さんに，医療の現場に必要なコミュニケーションテクニックの『コツ』についてお話を伺おうと思います．