紙に書いて説明しよう

　自分が客としてさまざまな説明を受ける機会があるが，なかなか頭に入って来ないことが多い．例えば携帯電話料金の設定説明，レストランでの注文の仕方の説明，旅行会社での説明，銀行での説明，大学事務からの説明などなど．妻が言うように，「皮膚科以外のことは何も知らない非常識な時代遅れの人間」だからだし，歳のせいもあるだろう．説明して下さる人は，言語明瞭に，立板に水のごとく，一見(？)わかりやすそうに，自信満々に(？)説明して下さるので，益々申し訳なく身の縮む思いである．立板に水なのも当然で，担当者は毎日，毎日，同じような説明を繰り返しているのである．これに，業界用語・専門用語が混じるとお手上げである．そんなとき，患者さん達も日々同じような目に遭っているんだろうなと，ふと思う．そう考えてから，特に，アトピー性皮膚炎や円形脱毛症の専門外来では，病態や治療方針などを，特に初診の患者さんにはなるべく，重要事項は紙に書いて，時には図示しながら，説明することにしている．特に，外用剤の使用方法については，事細かに書くことがある．顔にはまずこの薬を4日間，その後はこれに変えて1週間，体は…などなど．特に，まだ外用剤による自己コントロールに慣れていない方には必須と思う．口述だけだと，患者さんは，わかったような気分になっても，十分理解できていないか，すぐ忘れるか，すぐじゃなくても日々記憶は薄れたり勘違いするようになる．まるで，いろんなところで説明を聞いたあとの私のように…．