コール担当・出動担当の分業制でオンコール待機者の負担を軽減

株式会社デザインケアでは、コールセンター制度（コール担当と出動担当の2人での分業制）の導入により、オンコール待機者の負担を軽減しています。本稿では、制度導入に至った背景や導入への具体的な準備、担当者の処遇や利用者からの評価などの詳細を報告します。