連載 CEのためのノンテクニカルスキル講座
第8回 こんなときどうすればよい？ CEお悩み相談室─後編─
川崎 藍
1
1医療接遇と医療コミュニケーションの専門家 株式会社ユニバーサルメディカル代表取締役
pp.498-501
発行日 2026年4月25日
Published Date 2026/4/25
DOI https://doi.org/10.15105/CE.0000002437
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ハラスメント対応では，秘匿性確保のため「個人の通報」ではなく，「組織のコンプライアンス強化」として動くことができる．クレーム対応では，全面謝罪を避け「不快な思いをさせたこと」への部分謝罪にとどめ，即答せず回答をもち帰る．孤立を避け，専門部署や周囲と連携することが，より良い心理的安全な環境を保つカギとなる．
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