3 ホスピタル・マーケティングの特徴

　前章ではホスピタル・マーケティングの必要性を述べ，ホスピタル・マーケティングの概念的な輪郭を浮き彫りにした．

　本章では，いよいよホスピタル・マーケティングの具体的な内容に言及する．すなわち，ホスピタル・マーケティングはどのような特徴を持っているのか，ホスピタル・マーケティングの実務の土台づくりをどのように行うのか．「ホルピタル・マーケティングとは何か」と問われたときの現実的な答えも論述している．