川越胃腸病院では消費者（患者）の要望にどう応えているか／病院機能評価認定証発行病院

病院としては唯一，「消費者志向優良企業」通産大臣表彰を受けた川越胃腸病院では，平成元年から日常業務で，あるいはこ意見箱に寄せられた患者さんやご家族の意見・要望などに対して，どのような改善策を取ったかを院内に掲示している．これまでどのような要望があっただろうか？　平成8年度から11年度までの4年間，患者さんの〔要望〕にどう応えてきたか，その一部を紹介する．（本誌7月号特集「消費者（患者）の声／ニーズの吸収」の資料として掲載の予定でしたが，紙幅の都合で本号に掲載します．7月号558-565頁をご参照ください．）